Términos y Condiciones

Placa Marati es un servicio que conecta una placa de identificación con código QR a un perfil digital de tu mascota. Cuando alguien escanea la placa, ve la información de contacto que tú publicaste para poder comunicarse contigo y ayudar a que tu mascota regrese a casa.

El servicio es una ayuda para reunirte con tu mascota; no garantiza que sea encontrada. La ubicación se registra únicamente cuando alguien escanea la placa (la placa no lleva GPS ni rastreo en tiempo real).

Tu identidad en Placa Marati es tu número de WhatsApp. Para entrar recibes un código por WhatsApp; ese código es personal y no debes compartirlo. Quien escanea tu placa solo ve el perfil público de tu mascota: nunca accede a tu cuenta.

Eres responsable de la información que publicas y de mantener tus datos de contacto actualizados.

Los datos de contacto son de tu cuenta y se muestran en todas tus mascotas. Si necesitas que una mascota tenga un contacto distinto (por ejemplo, de otra persona), esa persona debe crear su propia cuenta y suscripción.

Para usar Placa Marati debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para aceptar estos términos. Si la mascota es de un menor, la cuenta debe crearla y administrarla un adulto responsable.

La placa se compra una sola vez en nuestra tienda. Al recibirla, viene sellada: la primera persona que la escanee y entre con su WhatsApp queda como su dueña y nadie más puede reclamarla. No se necesita PIN.

Si eliminas una mascota, la placa sigue siendo tuya y puedes registrar otra en ella.

Grabado y garantía: grabamos el nombre exactamente como tú nos lo indicas (lo confirmas antes de pedir). Antes de despachar cada placa le hacemos una prueba de escaneo para verificar que el código QR funciona correctamente. Por ser un producto personalizado, no aplican devoluciones por arrepentimiento ni por errores en los datos que nos proporcionaste.

Si la placa llega con un defecto de nuestra parte —dañada, con el grabado ilegible, con el QR que no escanea, o si te enviamos un color o forma distintos a los que pediste— escríbenos dentro de los 2 días siguientes a recibirla, con una foto o video como evidencia, y te la cambiamos o reembolsamos.

Desgaste normal (no cubierto): la garantía, el cambio y la devolución cubren defectos de fabricación, no el uso. La placa es de aluminio anodizado y pintado; con el uso diario es normal que aparezcan rayones, marcas o desgaste. Los rayones, golpes, caídas, mordidas o el roce cotidiano —y cualquier daño al código QR que resulte de ellos— no se consideran defecto de fabricación y no dan lugar a cambio, devolución ni reembolso. Te recomendamos cuidarla como cualquier accesorio de metal; si el QR llega a dañarse con el uso, escríbenos y te ayudamos a conseguir una placa de reemplazo.

Lectura del código QR: la mayoría de los celulares modernos leen el QR directo con la cámara. La rapidez y facilidad de la lectura dependen del dispositivo, de su cámara y de la iluminación del momento; algunos equipos antiguos o ciertas cámaras pueden necesitar una aplicación lectora de QR. Estas condiciones del dispositivo de quien escanea están fuera de nuestro control y no constituyen un defecto de la placa.

Plan Gratis ($0): 1 mascota, con foto, 1 WhatsApp de contacto y perfil público con QR.

Plan Marati: desbloquea todas las funciones: varias mascotas en una cuenta, aviso por WhatsApp con ubicación cuando escanean, historial de escaneos en mapa, modo «Mascota perdida» con recompensa, nota pública, notas médicas, contacto por WhatsApp, teléfono y correo, foto en alta calidad y cartel «Se busca» descargable. Puedes pagarlo:

• Mensual: $10.000 COP al mes.
• 6 meses: $50.000 COP (equivale a 1 mes gratis).
• 1 año: $90.000 COP (equivale a 3 meses gratis).

El plan cubre 1 mascota. Cada mascota adicional agrega un 20% al valor de tu plan, sin límite de mascotas. El total exacto lo ves siempre en tu cuenta.

Todos los planes —incluido el Gratis— funcionan únicamente sobre una placa física Marati (con código QR de Marati). Crear una cuenta es gratis, pero sin la placa no hay servicio.

Al activar tu primera placa, tu cuenta recibe 15 días de Plan Marati sin costo, para que disfrutes todas las funciones. Es una sola prueba por cuenta.

Al terminar los 15 días, si no activas una suscripción, tu cuenta pasa al Plan Gratis automáticamente. Comprar placas adicionales o registrar más mascotas no genera nuevas pruebas ni reactiva la prueba: esas placas quedan sujetas a tu plan vigente (Gratis o Plan Marati).

La suscripción se paga por adelantado a través de nuestra pasarela de pagos (Wompi). Puedes pagar con los medios disponibles (tarjeta, Nequi, PSE, Bancolombia, entre otros).

Renovación automática (opcional). Si la activas, autorizas a Placa Marati a cobrar automáticamente el valor de tu plan en cada vencimiento con la tarjeta que guardaste, hasta que la desactives. Solo funciona con tarjeta (débito o crédito); con Nequi, PSE o Bancolombia la renovación es manual. El manejo de los datos de tu tarjeta lo hace Wompi (nuestra pasarela de pagos): Placa Marati no almacena tu tarjeta; solo recibimos de la pasarela una referencia segura para poder hacer el cobro. Si un cobro automático falla, lo reintentamos durante unos días; si no se logra, tu plan pasa a renovación manual y te avisamos por WhatsApp. Puedes desactivar la renovación automática cuando quieras desde tu cuenta.

Pago manual. Te recordamos por WhatsApp antes de que venza para que renueves con un clic.

Cambiar de plan. Puedes elegir la duración (mensual, 6 meses o 1 año) cada vez que renuevas. Si compras un plan más largo antes de que termine el actual, el tiempo nuevo se suma al que te queda. No hay reembolso por cambiar a un plan más corto o de menor valor.

El pago de la suscripción es un cobro separado al de la placa. No obstante, el servicio —incluido el Plan Marati— solo funciona sobre una placa física Marati (con su código QR de Marati), adquirida en canales oficiales y activada en tu cuenta (es decir, escaneada y registrada por ti): crear una cuenta es gratis, pero sin esa placa no hay perfil que escanear ni servicio que prestar. Placa Marati no se hace responsable ni reembolsará suscripciones adquiridas sin una placa Marati.

Puedes agregar o quitar mascotas cuando quieras. El cambio de valor se aplica en tu próxima renovación (no se cobra ni se reembolsa a mitad del periodo ya pagado).

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar conservas el Plan Marati hasta que termine el periodo que ya pagaste; después, tu cuenta pasa al Plan Gratis. No hay reembolso por los días restantes.

Cancelar no borra nada: tus mascotas y placas se conservan; solo se limitan las funciones del Plan Marati.

Te comprometes a publicar información veraz y a usar Placa Marati solo para identificar a tus mascotas. No puedes usar el servicio para fines ilícitos, ni publicar datos de terceros sin su autorización.

Podemos suspender una placa (por ejemplo si se reporta como extraviada o si detectamos un uso indebido). En ese caso, el perfil público deja de mostrar información hasta que se reactive.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos. Guardamos únicamente lo necesario para prestar el servicio: tu número de WhatsApp, los datos de tu mascota y su contacto, y los registros de escaneo (fecha y ubicación aproximada).

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos. Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento desde tu panel, o escribiéndonos.

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente tu perfil, tus mascotas, sus fotos y su historial. Tus placas quedan disponibles para reactivarse. Esta acción no se puede deshacer.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te lo informaremos. El uso continuado del servicio significa que aceptas los términos vigentes.

Para cualquier duda, escríbenos a hola@marati.co. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.